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1. Réglementation applicable au contrat de voyage et acceptation des conditions générales.

Les conditions générales sont soumises aux dispositions du livre IV du décret royal n° 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale sur la défense des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois complémentaires, et de la loi 7/1998 du 13 Avril, Conditions générales d’un contrat (14 avril 1998).

Règlement CEE 2111/2005.

Conformément aux dispositions du règlement 2111/2005 CEE, les agences d’organisation sont tenues au moment de la réservation de communiquer l’identité du transporteur aérien et les vols en exploitation. Si l’identité exacte de la compagnie aérienne effectuant le vol n’est pas connue au moment de la réservation, l’agence organisatrice doit s’assurer que les passagers sont informés de la compagnie qui assurera probablement le vol. De la même manière, si la compagnie aérienne assurant le vol est confirmée après la réservation, l’agence organisatrice prendra immédiatement toutes les mesures appropriées pour que les passagers puissent être informés du changement dès que possible.

2. Organisation.

L’organisation de ces voyages est gérée par VIAJES ARENA TOURS S.L. CIF B – 84916337, domicilié à Torre de Cristal, passage de la Castellana, 259-C, 18ème étage, Madrid C.I.C.M.A. n. 2129. Les contacts téléphoniques et adresses des bureaux de VIAJES ARENA TOURS S.L. seront détaillés dans les documents de voyage.

3. Prix.

  1. Révision des prix.

    Le prix du forfait a été calculé sur la base des taux de change, des tarifs de transport, des frais de carburant, des taxes et des frais applicables à la date d’acceptation du devis. Sauf indication contraire, la facture correspond aux prix par personne dans une chambre double standard et des vols en classe touriste. Toute variation du prix de ces articles peut entraîner une révision du prix final du voyage, soit par excédent, soit par défaut, en petites quantités. Ces modifications seront communiquées au consommateur, par écrit ou par tout moyen garantissant la preuve de la communication effectuée, avec la possibilité, lorsque la modification apportée est importante, d’annuler le voyage sans pénalité ou d’accepter la modification du contrat. En aucun cas, il ne sera prolongé pendant les vingt jours précédant la date de départ, par rapport aux demandes déjà faites.

  2. Le prix du voyage comprend:

    • Le transport aller-retour, lorsque ce service est inclus dans la proposition acceptée, le type de transport, les caractéristiques et les catégories indiquées sur la facture ou dans la documentation fournie au client au moment de l’achat du voyage.
    • Le séjour, lorsque ce service est inclus dans la proposition acceptée, la structure et le régime de traitement indiqué sur la facture ou dans la documentation fournie au client au moment de l’achat du voyage.
    • Taxes sur les transports et les installations.
    • Impôts indirects (TVA, IGIC) lorsqu’ils sont applicables.
    • Tous les autres services et accessoires spécifiés concrètement dans le devis accepté.
    • Tout ce qui est expressément indiqué dans la facture du forfait de voyage.
  3. Exclusions.

    • Le prix ne comprend pas le Visa nécessaire pour le voyage, les certificats de vaccination, les suppléments, tels que le café, le vin, les alcools, l’eau minérale, les régimes, même en pension complète ou en demi-pension, sauf convention contraire dans le contrat – la lessive et le repassage, les services hôteliers optionnels et, en général, aucun autre service spécifiquement répertorié dans le budget, la facture ou la documentation fournie au consommateur pour accepter le budget.
    • Excursions ou visites facultatives: dans le cas d’excursions ou de visites organisées sur place, veuillez noter que cela ne fait pas partie du forfait du contrat. Sa mention dans les états financiers est purement informative puisqu’il s’agissait du prix de la même estimation. Par conséquent, au moment de la location sur place, les coûts peuvent varier, ce qui modifie le prix estimé. En outre, ces circuits seront proposés aux consommateurs avec des conditions spécifiques et avec un prix final indépendant. Ils ne sont pas garantis jusqu’au moment de la réalisation même du contrat.
    • Conseils: Aucune suggestion n’est incluse dans le prix forfaitaire. Les services non couverts par le système “All Inclusive” se trouvent au regard de l’offre spécifique de la structure.

4. Forme de paiement. Inscription et remboursement.

Lors de la formalisation de la réservation, l’agence peut demander une avance qui ne peut en aucun cas dépasser 40% du montant total du voyage, sauf si c’est à moins de 28 jours du départ ou en accord avec le client pour d’autres paiements. Le montant restant devra être payé à la livraison des billets ou des documents de voyage et devra être versé au moins 28 jours avant la date de départ.

En cas de non-paiement de la totalité du prix du voyage, aux conditions indiquées, il est entendu que le consommateur renonce au voyage demandé, ceci étant applicable, comme prévu dans la section suivante.

Pendant la période de Noël, les conditions de paiement sont plus restrictives. La totalité du voyage doit être payée à l’avance par rapport aux autres périodes de l’année. Consultez avec votre agent de voyage le délai maximal pour le paiement du voyage, ce qui change en fonction des services souscrits.

5. Rétractation du consommateur, devoirs et annulation de voyage

L’utilisateur ou le consommateur peut à tout moment annuler les services demandés ou contractés, avec droit au remboursement des sommes qu’il aurait payées, qu’il s’agisse du prix total du voyage ou de l’acompte prévu au paragraphe précédent. mais il devra dédommager l’Agence pour les éléments énumérés ci-dessous:

Pour les particuliers:

  1.  Les frais de gestion de 46 € par personne.
  2. Le montant de l’assurance contractée.
  3. Une pénalité correspondant à 40% du montant total du voyage si l’annulation est faite entre 40 et 28 jours avant la date de départ, à condition que les billets d’avion n’aient pas été émis avec un tarif promotionnel avec des conditions d’annulation et de remboursement restreintes.
  4. En cas de renonciation concernant les services contractés et signés à l’agence entre 27 jours et 22 jours avant le départ, il est prévu une pénalité égale à 70% du total des services contractés. A partir de 21 jours avant le départ, aucun remboursement n’est prévu en cas d’annulation.
  5. Dans tous les cas de réintégration, l’agence peut prendre en compte le prix des coûts supportés, majorés d’une commission de 46 € par personne des services souscrits à des tiers.
  6. Si l’un des services contractés et annulés était soumis à des conditions économiques spéciales de négociation avec hébergement et services, ainsi que d’avions, de navires, de tarifs spéciaux, etc., les frais d’annulation de retrait seront établis en accord avec les conditions envoyées en pièce jointe à cette facture.
  7. Les billets émis avec des tarifs promotionnels NE permettent PAS les remboursements.
  8. Pendant la période de Noël et dans certains Resorts tout au long de l’année, de nombreux hôtels et services appliquent des conditions d’annulation plus restrictives que les autres périodes de l’année. Consultez votre agent de voyage pour connaître les conditions spéciales de chaque service contracté pour votre voyage.Para grupos (mínimo 20 personas):

Pour les groupes (minimum 20 personnes), des conditions spécifiques seront définies pour chaque réservation. Elles seront détaillées lors du processus d’achat et de vente des forfaits de voyage, car elles sont sujettes à modification en fonction des services souscrits.

Nous vous informons que la plupart des compagnies aériennes exigent l’émission de billets électroniques à l’avance et fixent des frais d’annulation à compter de cette date. Une fois le billet d’avion émis, le consommateur devra payer une pénalité de 200 € en cas d’annulation de la réservation. L’émission de billets électroniques est soumise à un supplément de 15 à 30 €, selon les sociétés, déjà inclus dans le prix.

Les excursions initialement négociées comme faisant partie intégrante du voyage combiné, ainsi que celles achetées par le client à l’arrivée dans sa propre agence d’organisation, seront régies par la référence aux frais d’annulation pour ses propres conditions spécifiques, qui seront communiquées verbalement au client et toutes seront prises en compte. sous réserve d’une pénalité de 100% du montant si le client ne se présente pas de la même manière. Dans le cas d’excursions contractées localement par des entreprises autres que l’agence organisatrice, celle-ci n’aura aucune responsabilité, ne faisant pas partie des relations juridiques susmentionnées.

Pour des raisons de force majeure obligeant le client à renoncer au voyage, il doit communiquer sa situation à la compagnie d’assurance pour que la couverture de l’assurance annulation soit effective si elle l’avait contractée.

Dans le cas où l’organisateur établit et précise que la faisabilité de l’offre de voyage combinée dépend d’un nombre minimum de participants et que ce nombre n’est pas atteint, le voyage est annulé, le client aura le droit exclusif au: remboursement du total du prix et des montants versés, sans pouvoir demander d’autres remboursements à titre de dédommagement, à condition que l’Agence l’ait notifié par écrit au moins 10 jours avant la date prévue du début du voyage.

La réservation peut être annulée ou modifiée en envoyant un e-mail à booking@arenatours.com, à envoyer pendant les heures de travail du lundi au jeudi de 9h00 à 18h00 et le vendredi de 9h00 à 15h00, pour être considéré comme effectif. Dans le cas contraire, l’annulation ou la modification sera considérée comme effective à compter du premier jour ouvrable.

Nous vous rappelons également que la date d’expiration du passeport doit être d’au moins 6 mois à compter de la date fixée pour le début du voyage. Il incombe au passager de connaître les exigences nécessaires pour entrer dans chaque pays.

6. Modifications.

L’Agence s’engage à fournir à ses clients tous les services contractés compris dans le voyage, ayant donné lieu à son forfait, aux conditions et fonctionnalités fournies, le tout dans les conditions suivantes:

  1. Dans le cas où, avant le départ, l’organisateur est contraint de modifier de manière significative un élément essentiel du contrat, y compris le prix, il doit en informer immédiatement le consommateur.Le consommateur peut décider de résilier le contrat sans pénalité ou accepter un contrat différent en cas de modification du forfait vendu. Le consommateur doit communiquer la décision prise par le détaillant à l’organisateur dans les trois jours suivant la notification de la modification visée au paragraphe a).
  2. Il n’y a pas d’obligation de payer une indemnité dans les cas suivants: § Si l’annulation est due au nombre de personnes inscrites pour le voyage , elle est inférieure à celle qui est demandée et a été notifiée par écrit au consommateur avant l’expiration du contrat. § Lorsque l’annulation du voyage, sauf en cas de réservations, est fondée sur des raisons anormales de force majeure, dont les conséquences n’auraient pu être évitées malgré une diligence raisonnable.
  3. Si, après le départ, l’organisateur ne fournit pas ou se rend compte qu’il ne peut pas fournir une part significative des services prévus dans le contrat, il adopte des solutions appropriées pour la poursuite du voyage organisé, sans contrepartie financière de la part du consommateur, et, le cas échéant, et s’engage à payer à ce dernier le montant de la différence entre les services prévus et ceux fournis. Si le consommateur poursuit le voyage avec les solutions fournies par le promoteur, les propositions sont considérées comme acceptées tacitement.
  4. Si les solutions adoptées par l’organisateur ou le consommateur, irréalisable, n’acceptent pas de motifs raisonnables, elles doivent fournir, sans frais supplémentaires, un moyen de transport équivalent à celui utilisé pour le voyage de retour au lieu de départ ou à tout autre moyen convenu entre eux, sous réserve d’indemnisation, le cas échéant.
  5. En cas de réclamation, le vendeur ou, le cas échéant, l’organisateur doivent travailler avec diligence pour trouver les solutions appropriées.
  6. Si les transferts / assistance ou vice-hotel-airport versa ou similaire, y compris dans la facture, ne sont pas respectés, principalement en raison d’une faute du prestataire de transfert non imputable à l’organisateur, ne rembourse que la quantité de transport de remplacement utilisée par le client. de déplacement, sur présentation du récépissé ou de la facture.

7. Obligation du consommateur de signaler toute infraction à l’exécution du contrat..

Le consommateur est tenu de signaler tout manquement, dans l’exécution du contrat – de préférence “in situ” ou, sinon, dès que possible, par écrit ou de toute autre manière à l’enregistrement, à l’organisateur ou au vendeur et, le cas échéant , pour le service en question, les numéros et adresses indiqués dans le lien du ticket.

Dans le cas de solutions proposées par l’Agence, le consommateur n’est pas satisfait car il dispose d’un délai d’un mois pour se plaindre auprès de l’agence de vente au détail ou de l’organisateur, toujours par le biais de cette solution.

8. Limite des actions.

Malgré le paragraphe précédent, le délai de prescription pour les créances découlant des droits reconnus dans le livre IV du décret législatif royal n ° 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale sur la défense des consommateurs et des utilisateurs, est deux ans, comme l’exige l’article 13 de la loi susmentionnée

9. Responsabilité.

  1. Ggénéral.

    • Organisation de l’Agence de voyage et vendeur final du colis Détailleur consommateur responsable, en se fondant sur les obligations imposées par le forfait de gestion de camp respectif, le respect des obligations découlant du contrat, qu’elles soient exécutées par le même prêteur ou par d’autres prêteurs. services, sans préjudice du droit des organisateurs et des revendeurs d’agir contre les fournisseurs de services. L’organisateur a déclaré qu’il assumait les fonctions d’organisation et d’exécution du voyage.
    • Les organisateurs et les vendeurs de forfaits vacances responsables des dommages subis par le consommateur à la suite de la non-exécution ou de l’insuffisance du contrat. Cette responsabilité cesse dans les cas suivants:
      1. Que les défauts constatés dans l’exécution du contrat sont imputables au consommateur.
      2. que ces défauts sont imputables à un tiers sans lien avec la fourniture des services prévus au contrat et sont imprévisibles ou inévitables.
      3. que les défauts sont dus à un cas de force majeure, défini comme une circonstance en dehors de la partie, entraînant des conséquences anormales et imprévisibles qui auraient pu être évitées malgré une diligence raisonnable.
      4. que les défauts sont dus à un cas dans lequel le concessionnaire ou, le cas échéant, l’organisateur, malgré toutes les précautions, puisqu’il ne pouvait ni prévoir ni résoudre.
      5. assister à une cause suffisante. Sont considérés comme des cas dans lesquels les agences ayant une cause suffisante, bien que faisant preuve de prévoyance et de diligence, ne peuvent pas fournir les services contractés pour des raisons indépendantes de leur volonté.
      6. Toutefois, en cas de dégagement de responsabilité pour l’adoption de l’une des circonstances décrites aux points 2, 3, 4 et 5, l’organisateur et le vendeur, qui font partie du contrat, seront tenus de fournir les informations nécessaires. assistance du consommateur en difficulté.
  2. Limites d’indemnisation des dommages.

    Étant donné que la limite d’indemnisation pour les dommages résultant de l’exécution défaillante ou incorrecte des services inclus dans le forfait, sont soumis aux dispositions de la législation en vigueur qui est applicable en la matière. Quant aux dommages non physiques, ils devraient être crédités au consommateur. En tout état de cause, l’organisme responsable des coûts de nourriture, logement, transport et autres résultant de retards de départs ou de retours dans des moyens de transport de force majeure. Lorsque les itinéraires de bus, les “fourgonnettes”, etc., utilisés directement ou indirectement par l’organisme organisateur, en cas d’accident, le consommateur doit soumettre la demande correspondante à l’organisme de contrôle du transporteur, le cas échéant, indemniser cette assurance. , être assisté et conseillé dans ses efforts pour libérer l’organisme organisateur.

10. Délimitation des services de forfait

  1. Voyage aérien.

    Présentation à l’aéroport. Dans le transport aérien, la présentation sera faite à l’aéroport au moins deux heures avant l’heure officielle de début. Dans tous les cas, elle suivra strictement les recommandations spécifiques indiquant les documents de voyage nécessaires pour signer le contrat. Il est recommandé de reconfirmer le client 48 heures avant l’heure de départ du vol.

  2. Hôtels.

    • général.

      La qualité et le contenu des services fournis par l’hôtel seront déterminés par la catégorie touristique officielle, le cas échéant, attribuée par l’autorité compétente de leur pays. Dans certains cas, les informations fournies dans la catégorie “budget hôtel” en utilisant le nombre d’étoiles ou l’équivalent, bien que ce ne soit pas le point fort du pays, permettent au client de choisir l’équivalence la plus facilement orientable sur les services et les catégories de services. établissements, sachant que cette notation fournie ne fait que répondre à celle de l’organisateur. Compte tenu de la législation en vigueur, qui stipule uniquement l’existence de chambres simples et doubles qui permettent, dans certaines d’entre elles, un troisième lit peut être estimé à condition que l’utilisation du troisième lit se fasse avec la connaissance requise. et le consentement des personnes occupant la salle, et apparaissent ainsi comme une chambre triple est reflétée dans toutes les formes de réserves fournies au consommateur de payer l’avance, la facture, les billets et / ou les documents de voyage sont livrés simultanément pour effectuer la réservation. De même, dans le cas de chambres doubles pour quatre personnes maximum, avec deux lits, si cela est prévu dans l’objet budgétaire du contrat. L’heure normale d’entrée et de sortie dans les hôtels dépend du premier et du dernier service que l’utilisateur utilisera. En règle générale et sauf convention contraire dans le devis accepté, les chambres seront disponibles à partir de 14 heures le jour de votre arrivée et devront être libérées au plus tard à midi le jour du départ.

      Lorsque le contrat de service n’inclut pas l’assistance et les conseils en cours dans le cas où l’utilisateur indique son arrivée à l’hôtel ou à l’appartement réservé à des dates ou à des heures autres que celles décrites, il est nécessaire d’éviter les problèmes et les malentendus, en communiquant avec le maximum. avance possible dans ce sens à l’organisateur, à l’hôtel ou aux appartements directement, selon le cas.

      Appelez également l’agence au moment de la réservation, la possibilité des animaux, car ils ne sont généralement pas autorisés dans les hôtels et les appartements.

      Le service d’hébergement de l’hôtel sera entendu que la chambre a toujours été disponible pour le client la nuit en question, indépendamment de qui, par les circonstances du forfait, l’heure d’entrée, à la même chose, se produira plus tard que prévu initialement.

      Pour les formules avec petit-déjeuner, sauf indication contraire, le petit-déjeuner compris dans le prix du voyage est continental. À votre arrivée, l’hôtel peut exiger une carte de crédit lors de votre arrivée afin de couvrir les extras non inclus dans le contrat.

    • Autres services..

      Sur les vols qui arrivent à destination après 12h00, le premier service de cet hôtel, où il est inclus dans le budget sous contrat, sera le dîner. De même, dans le vol d’atterrissage à destination, après 19h00, le premier service de cet hôtel est l’hébergement. Il doit être compris comme connexion aérienne directe. Ses documents physiques sont des coupons de vol, que le vol effectue ou non un arrêt technique. Dans les circuits, les caractéristiques des voitures peuvent varier en fonction du nombre de participants. Si à n’importe quelle sortie n’atteint pas un nombre suffisant de voyageurs, il est possible d’utiliser un minibus ou un “will” qui, sauf indication contraire, sans sièges inclinables. De plus, dans la description de chaque circuit, il est indiqué si le bus est climatisé ou non, il est entendu que s’il n’est pas indiqué. Le transport dans les parcs pour les safaris photographiques s’effectue dans des véhicules “à emporter” ou hors route typiques de chaque pays. Dans tous ces cas, la conception, la structure, le confort et la sécurité du véhicule de transport ne peuvent pas répondre aux normes espagnoles et à celles spécifiques au pays de destination.

    • Services supplémentaires.

      Lorsque les utilisateurs demandent des services supplémentaires (par exemple, une chambre avec vue sur la mer, etc.) Ils ne seront pas définitivement confirmés par l’organisateur, l’utilisateur peut choisir de se retirer définitivement du service supplémentaire demandé ou de laisser la demande en attente en attendant que la personne intéressée puisse enfin services rendus. Si les parties ont convenu du prix au paiement des services supplémentaires qui ne peuvent finalement pas être fournis, le montant versé sera remboursé par l’Agence immédiatement au revendeur, le retrait du service par le consommateur ou le voyage de retour au plus tard. l’utilisateur a choisi de retirer la fourniture du service supplémentaire demandé ou a maintenu la demande.

  3. circuits.

    Les émissions grand public organisées par l’organisateur dans les circuits spécifiés dans la présente brochure seront hébergées dans l’une des installations énumérées sur la facture ou dans une autre de la même catégorie et du même domaine, et le circuit pourrait être développé comme l’une des options énumérées dans le budget sous contrat. Dans les cas susmentionnés, si le consommateur accepte cette formule avant la conclusion du contrat, cette incertitude n’entraînera aucun changement.

  4. Les conditions économiques pour les enfants.

    Compte tenu de la diversité des traitements pour les enfants, en fonction de leur âge, du prestataire de services et de la date du voyage, il est recommandé de toujours consulter le champ d’application des conditions particulières qui existent et que, chaque fois, ils doivent être spécifiques et détaillés et inclus dans les documents de facturation ou de voyage à remettre au moment de la signature. Globalement, en termes d’hébergement, cela s’applique si l’enfant partage la chambre avec deux adultes. En ce qui concerne les séjours de mineurs à l’étranger, des informations ponctuelles seront fournies pour chaque cas et indiquer ce qui peut être inclus sur la facture ou sur les documents de voyage à remettre au moment de la réservation.

11. Passeports, visas et documentation.

Tous les utilisateurs, sans exception (enfants compris), doivent tous avoir un passeport personnel et des documents de famille, conformément à la législation du pays ou des pays visités. Ce sera en son nom, lorsque voyager comme cela nécessite l’obtention de visas, passeports, certificats de vaccination, etc. En cas de refus par une autorité d’accorder des visas pour des raisons particulières, ou de refuser l’entrée dans le pays parce qu’ils ne possèdent pas les conditions requises, ou que la documentation requise ne soit pas remplie, ou que le transporteur ne soit pas lui-même transporteur, le voyagiste assume aucune responsabilité pour des événements de cette nature, aux frais du consommateur des dépenses en résultant, les conditions et les règles établies pour les cas de retrait volontaire de services sont appliquées dans ces circonstances. Nous rappelons également à tous les utilisateurs, en particulier ceux de nationalité espagnole différente, qu’ils doivent s’assurer, avant de commencer le voyage, qu’ils ont satisfait à toutes les normes de visas et exigences applicables en matière de visa pour pouvoir entrer sans problèmes dans tous les pays visités.