Arena Tours si impegna a mantenere un rapporto trasparente con i suoi clienti, informandoli su come vengono raccolti e trattati, in modo sicuro, i dati che ci forniscono durante l’utilizzo dei nostri servizi.

Per questo motivo abbiamo preparato questa Politica sulla privacy (di seguito “Politica”) che consentirà ai nostri clienti di consultare le informazioni di cui hanno bisogno o di chiarire qualsiasi dubbio possano avere sul trattamento che effettuiamo dei dati personali.

Questa “Politica” non si applica ai siti Web di terzi, inclusi quelli a cui è possibile accedere tramite un collegamento Web dalle nostre piattaforme.

  1. Responsabile del Trattamento

    Viajes Arena Tours SL, (di seguito Arenatours) con sede legale in Calle Paseo de la Castellana 259-C, Torre de Cristal Planta 18, 28046 di Madrid (Spagna), è il proprietario del dominio Internet: https://www.arenatours.com ed è responsabile del trattamento dei dati personali forniti dal Viaggiatore attraverso questo sito Web e / o i diversi mezzi di comunicazione utilizzati per elaborare un preventivo di viaggio e la gestione del viaggio su richiesta del Viaggiatore. Questa “Politica” si applica quindi anche a qualsiasi piattaforma attraverso il quale interagiamo con i nostri clienti, come e-mail, posta e telefono.

    Questa “Politica” si applica quindi anche a qualsiasi mezzo attraverso il quale interagiamo con i nostri clienti e richiediamo dati personali, come e-mail o posta e telefono.

  2. A quali dati personali si applica questa politica?

    La presente informativa sulla privacy, in conformità con le norme sulla protezione dei dati personali, descrive il trattamento, la gestione e le finalità per le quali vengono ottenuti ed elaborati i dati personali delle persone che richiedono ad Arenatours di preparare uno o più preventivi di viaggio e l’acquisto dello stesso.

  3. Attraverso quali fonti raccogliamo dati personali

    Raccogliamo i dati personali direttamente dai nostri clienti attraverso i nostri servizi commerciali o di assistenza al cliente e / o attraverso collaboratori esterni autorizzati per raccogliere dati dai nostri clienti in quanto responsabili del trattamento, in particolare i nostri agenti di viaggio ed agenzie partner.

  4. Finalità e legittimazione.

    1. Arenatours tratterà i dati personali forniti dai suoi clienti principalmente per gestire la preparazione del preventivo di viaggio richiesto e, se accettato, per la fornitura dei servizi contrattati. La legittimazione si basa sul consenso del proprietario dei dati allo sviluppo di un rapporto commerciale.Il cliente che ha fornito i dati di altri viaggiatori garantisce che prima della comunicazione dello stesso ad Arenatours ha ottenuto la sua autorizzazione / rappresentanza, assumendosi il dovere di informare dette persone, se legalmente necessario, del trattamento che Arenatours effettuerà dei suoi dati personali e i diritti che vengono descritti in questa “Politica”.
    2. Se hai contratto un servizio con noi e di conseguenza sei nostro cliente, potremmo utilizzare i tuoi dati per inviarti informazioni promozionali dell’azienda via e-mail in relazione a servizi simili a quelli acquistati e / o informazioni relative allo stesso. Il trattamento sarà effettuato in conformità con le disposizioni della legge 34/2002, dell’11 luglio, sui servizi della società dell’informazione e del commercio elettronico. L’invio di informazioni sull’attività della società trova la sua legittimità nell’interesse legittimo di Arenatours, responsabile del trattamento, con la possibilità da parte del cliente di esprimere in qualsiasi momento l’opposizione a questo tipo di trattamento senza svincolarlo dal rapporto contrattuale che lo collega con l’azienda.
    3. Quando il cliente accetta espressamente la ricezione di comunicazioni commerciali e pubblicitarie, Arenatours tratta i dati a tale scopo, attraverso lo sviluppo di un profilo commerciale basato sulle informazioni fornite ed attraverso trattamenti automatizzati, senza che il ritiro delle presenti condizioni di consenso implichino la fine del contratto o la fornitura dei servizi contrattati.
    4. Quando il cliente fornisce fotografie dei propri viaggi e autorizza la loro pubblicazione sul sito Web o sui social network dell’entità, Arenatours tratterà i dati a tale scopo, e li manterrà pubblicati fino a quando non verrà decisa una modifica dei contenuti di tali social network o siti web , con la possibilità del cliente di esprimere in qualsiasi momento la propria opposizione a questo tipo di trattamento. La legittimazione del trattamento sarà effettuata sulla base del consenso esplicito del cliente che potrà comunque revocarlo in qualsiasi momento.
  5. Quali dati personali raccogliamo

    Gestiamo i dati necessari per la gestione del servizio richiesto, in particolare:

    a) Dati identificativi: nome e cognome, dati dei documenti d’identità (Documento nazionale  / passaporto), data di nascita, nazionalità, informazioni sulla famiglia, indirizzo, telefono, e-mail.

    b) Dati economici, finanziari ed assicurativi.

  6. A chi possiamo comunicare i dati personali

    Potrebbe essere necessario trasferire dati personali a terzi che forniscono servizi associati al contratto, sia per la sua formalizzazione che per la sua gestione ed esecuzione, quali: servizi medici e / o stipula di polizze assicurative.

    Allo stesso modo, per la gestione delle finalità inerentiall’adempimento del contratto, è necessario trasferire tali dati a diversi fornitori, quali compagnie aeree, hotel ed altri fornitori di servizi, che saranno obbligati ad utilizzare i dati uniciamente, per rispettare l’oggetto del contratto.

    Tali fornitori, a seconda del Paese di destinazione del viaggio, possono essere situati in Paesi terzi che rendono necessario effettuare un trasferimento internazionale di dati.

    Allo stesso modo, ti informiamo che condividiamo i dati dei nostri clienti con terze parti incaricate del trattamento dati di Arenatours che svolgono funzioni per nostro conto (inclusi agenti commerciali, consulenti esterni e consulenti professionali, commercialisti, revisori, fornitori IT che sviluppano i nostri sistemi tecnologici e garantiscono la loro sicurezza ed altro personale addetto alla gestione dei dati) quando la corretta fornitura del servizio richiede l’accesso ai dati personali del nostro Cliente e con i quali Arenatours firmerà un contratto corrispondente che regola gli obblighi di ciascuno dei responsabili del trattamento.

    In tutti i casi Arenatours si assume la responsabilità delle informazioni personali fornite dai nostri clienti e chiediamo a quelle società con cui condividiamo tali informazioni personali che applicano lo stesso grado di protezione delle informazioni.

    Allo stesso modo, queste informazioni personali saranno disponibili per le pubbliche amministrazioni, i giudici, i tribunali ed altre autorità competenti per la verifica delle possibili responsabilità derivanti dal trattamento.

  7. Trasferimento internazionale

    Quando il viaggio richiede necessariamente il trasferimento dei dati personali dei nostri clienti a fornitori terzi situati al di fuori del campo di applicazione delle normative europee sulla protezione dei dati, garantiremo che qualsiasi trasferimento di queste informazioni personali che eseguiamo sia conforme alla legislazione in vigore.

    In ogni caso, il trasferimento, l’archiviazione e la gestione delle informazioni personali da parte nostra saranno sempre regolati dalla presente Informativa sulla privacy.

  8. Per quanto tempo conserviamo i dati personali?

    Conserveremo i dati personali dei nostri clienti fintanto che esiste un rapporto contrattuale e fino a quando saranno necessari per l’adempimento dei nostri obblighi legali o per la difesa di eventuali responsabilità che potrebbero essere a noi richieste.

    Dopo tali termini e in ogni caso dopo 6 anni dalla fine del rapporto commerciale si procederà alla cancellazione dei dati.

    Se hai autorizzato espressamente la ricezione di informazioni commerciali, conserveremo i tuoi dati finché non eserciti il tuo diritto di cancellazione.

  9. Misure di sicurezza

    Ci impegniamo a trattare i dati personali in conformità con le disposizioni della normativa in vigore e, in particolare, a (i) trattare quei dati a cui abbiamo accesso, con sufficienti garanzie di riservatezza; e di (ii) adottare le misure di sicurezza tecniche e organizzative necessarie per evitare l’alterazione, la perdita ed il trattamento non autorizzato o l’accesso a tali dati.

    Tutti i dati personali sono archiviati su server sicuri (o copie fisiche protette) della nostra proprietà. o dei nostri subappaltatori, e per accedervi e utilizzarli, si applicano politiche di sicurezza (o altri equivalenti dei nostri subappaltatori).

    Sebbene nella trasmissione di dati attraverso Internet o da un sito Web non sia possibile garantire una protezione assoluta Contro le intrusioni, sia noi che i nostri subappaltatori facciamo ogni sforzo per mantenere le necessarie misure di protezione fisica, elettronica e procedurale per garantire la protezione delle vostre informazioni in conformità con i requisiti applicabili di protezione dei dati.

  10. Diritti che assistono i nostri clienti:

    Infine, ti informiamo che i nostri clienti hanno i seguenti diritti:

    1. Accesso: puoi chiederci di fornire maggiori dettagli su come trattiamo i tuoi dati personali e richiedere una copia delle informazioni personali che abbiamo.
    2. Rettifica: puoi chiederci di modificare eventuali inesattezze nei dati personali in nostro possesso.
    3. Cancellazione: puoi chiederci di cancellare i tuoi dati personali quando non abbiamo più motivi legali per usarli ed il rapporto che ci collega è concluso.
    4. Limitazione del trattamento: puoi limitare il trattamento dei dati da parte per uno o più scopi specifici.
    5. Opposizione: puoi opporti al trattamento dei dati da parte della società per uno scopo specifico, a condizione che tale trattamento non sia necessario per la conformità, lo sviluppo e il controllo del contratto in corso.
    6. Portabilità dei dati: puoi chiederci di trasferire le informazioni personali fornite a terzi.

    Puoi esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione e limitazione nel trattamento, opposizione e portabilità dei dati, come segue:

    Inviando una e-mail all’indirizzo quality@arenatours.com o tramite invio postale all’indirizzo indicato di seguito, accompagnato da copia di un documento di identità e facendo riferimento ai diritti che si desiderano specificamente esercitare.

VIAJES ARENA TORUS S.L. con C.I.F.B-84916337 e domicilio in Torre de Cristal, Paseo de la Castellana 259-C, Piano 18, 28046 Madrid

Infine puoi richiedere informazioni sui tuoi diritti e presentare un reclamo all’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM).